客户案例

基于互联网/大数据/人工智能/物联网的领先技术产品解决方案,为企业提供数字化智能平台全栈服务,助力多行业客户成功

背景

秀域是集健康减肥、美容、保健、医美为一体,以北京、上海、成都为中心,辐射全国各省的美业龙头企业,品牌门店遍及全国40多个大中城市,全国有1200多家门店。通过使用SPaaS、DevOps产品,达到会员营销数字化、产品服务数字化、业务孵化创新发展的目的。

痛点

客户流失,业绩下降

多业务板块多渠道客户数据未统一,无法基于历史数据有效运营和触达客户,依赖于人力管理,老客户流失严重。销售渠道倚靠门店人工导流,客户量增速缓慢,客户销售额同比增长平均下跌40%。

服务效率底下

客户预约、咨询销售、服务提取和诊疗全流程没有自动化的运转流程支撑,核心环节存在极大的效率和体验问题。

业务拓展难度大

秀域对于业务板块的扩张需求受制于会员、服务、运营、管理等多个层面的因素,数据和业务的离散,未形成可供综合分析、决策、运营的依据,后端系统对于前端需求的响应效率低下,导致业务拓展与创新难度大。

解决方案

产品服务数字化

实现门店服务管理流程的自动运转,为客户提供标准化的服务接待体验。提供销售工具,智能化输出咨询方案,采集和管理客户的过程数据。

会员营销数字化

通过互联网渠道拓客扩大会员规模,建设触达能力,实现流量承接与整合,完成统一会员管理,并基于标签数据精细化运营。

业务孵化创新发展

产业供应链和平台化建设,对设备、药品、物料等从采购、生产、供应进行管控,实现成本、质量、效率的全线优化,为美业内的创业者提供设备、培训、团队等咨询能力和专项服务。
客户收益

客户量与营收提升

打通天猫、美团、自建商城等线上业务渠道,将客户流量导入线下门店,同时打造社会化裂变的拓客模式,提升秀域的客户体量,通过精准营销和全生命周期的会员运营管理,促进业务增收。

服务管控降本增效

建设全渠道统一的数字化系统,将客户接触商品、到店体验、方案咨询、治疗计划、术后观察、客户评价、离店追踪的全服务过程数字化,建设标准的服务流程,提升经营效率,降低运营与管理成本。

应对未来,支持业务拓展与创新

支撑当前1000+门店的经营管理,以及未来3000+门店的快速拓展及业务创新,达到2-3周上线新业务的IT服务效率

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